2008年5月12日14時28分，四川省汶川縣發(fā)生8級特大地震，當地人民群眾的生命財產遭受了嚴重損失。得知災情后，山特電子（深圳）有限公司從上到下全體行動，迅速組織人力、物力，以多種方式全力支援災區(qū)。其中，山特人性化的客戶服務為受災地區(qū)客戶提供了較大的支持，受到大家的一致肯定。作為國內不間斷電源UPS行業(yè)的企業(yè)，山特公司擁有著“全方位、高品質、規(guī)范化”的客戶服務體系，服務網點遍布全國各地。扎根中國二十余年，山特的服務一直都是山特人的驕傲，是將“山特”塑造成為UPS品牌的關鍵所在。地震發(fā)生后次日，山特成都分公司的客服人員就已經奮戰(zhàn)在了抗震救災第一線，檢查、維修那些因災受損的山特UPS設備，幫助受災客戶盡快恢復設備運作。同時，山特“客戶服務中心”匯總并統(tǒng)計出一份災區(qū)客戶名單，范圍包括四川、重慶、甘肅、陜西等地區(qū)，并通過電話聯線的方式一一回訪，為客戶送去我們的問候，并詢問山特UPS設備的受損情況。 此外，山特還制定了人性化的措施，針對在地震中受損的山特產品，提供免費的維修服務；對于那些損毀嚴重無法修復的設備，山特公司將提供賑災優(yōu)惠價格，支援災區(qū)建設。現在，山特客服人員仍然在災區(qū)堅持工作；“客戶服務中心”的電話回訪工作也已經完成；各項救災措施也已逐步落到實處。此次山特在災后所出臺、貫徹的一系列措施，無不體現出我們一貫秉承的“客戶至上、服務客戶”的理念，用實際、有效、人性化的方式，切實幫助到我們的客戶。我們堅信，只有通過這樣不斷的努力與付出，才能真正體現出山特“以人為本、以客戶為尊”的永恒追求。